COSMODATA bietet umfassende Managed IT Services (MSP) für Unternehmen, die einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb ihrer Informationsinfrastruktur benötigen.
Wir übernehmen die kontinuierliche Überwachung, Verwaltung und den Support kritischer Systeme, damit Ihr Unternehmen reibungslos arbeiten kann, ohne durch die tägliche Komplexität der IT belastet zu werden.
Von Servern, Workstations und Netzwerkausstattung bis zu Cloud-Services und Remote-Standorten fungieren wir als Erweiterung Ihrer internen IT oder als vollständige IT-Abteilung Ihres Unternehmens.
Was Managed IT Services umfassen
24x7 Monitoring & Proactive Management
Kontinuierliche Überwachung kritischer Systeme, Endpoints, Server und Netzwerkinfrastruktur mit dem Ziel, Probleme zu erkennen, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Helpdesk & Technical Support
Organisierter technischer Support über Ticketing, Fernzugriff und telefonische Betreuung, mit Erfassung der Vorfälle und Nachverfolgung ihres Verlaufs bis zur endgültigen Lösung.
Server & Endpoint Management
Verwaltung von Servern, Desktops und Laptops sowie Überwachung von Betrieb, Updates und Status der Geräte der Organisation.
Patch & Update Management
Zentrale Verwaltung von Betriebssystem- und Anwendungsupdates mit kontrollierter Patch-Ausführung und kontinuierlicher Compliance-Überwachung.
Network Management
Überwachung und Management von Switches, Routern, Firewalls, Access Points, WAN-Anbindungen und kritischen Netzwerkdiensten.
Microsoft 365 & Cloud Services
Support und Verwaltung von Microsoft 365, Unternehmenskonten, Cloud-Diensten, Anwendern und grundlegenden Zugriffsrichtlinien.
Backup Monitoring
Tägliche Kontrolle des Status der Backup-Jobs und sofortige Behebung fehlgeschlagener oder problematischer Backups.
Asset & Infrastructure Management
Erfassung und Verwaltung der IT-Ausstattung und der technologischen Infrastruktur mit einem klaren Überblick über die Umgebung der Organisation.
User Lifecycle Management
Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen von Anwendern, Erstellung von Konten, Zugriffsrechte und Verwaltung von Unternehmensgeräten.
On-Site Support
Wo erforderlich, können MSP-Services mit Vor-Ort-Support oder sogar mit dauerhafter Präsenz eines Technikers in den Räumlichkeiten des Kunden kombiniert werden.
Von Reactive IT zu Proactive IT
Das traditionelle technische Support-Modell greift, wenn ein Problem auftritt.
Das MSP-Modell funktioniert anders.
Wir überwachen die Infrastruktur kontinuierlich, erkennen Abweichungen, bewerten Risiken und greifen ein, bevor sich ein technisches Problem zu einer Betriebsunterbrechung entwickelt.
Das Ziel ist nicht nur, Störungen zu beheben.
Das Ziel sind weniger Störungen.
SLA-Based Support
Die Services können im Rahmen eines vereinbarten Service Level Agreements (SLA) erbracht werden, mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten je nach Kritikalität des jeweiligen Vorfalls.
Jede Anfrage kann in einem organisierten Ticketing-System erfasst werden mit:
- eindeutige Vorfallsnummer
- Datum und Uhrzeit der Erfassung
- Prioritätsstufe
- zuständigen Techniker
- Verlauf der Aktionen
- Reaktionszeit
- Wiederherstellungszeit
So wird der technische Support messbar, transparent und kontrollierbar.
24x7x365 Premium Support
Für Unternehmen mit erhöhten Verfügbarkeitsanforderungen kann COSMODATA Support-Services rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, anbieten.
Dieses Modell eignet sich für Organisationen, in denen Technologie ein kritischer Teil des täglichen Betriebs ist, wie Hotelbetriebe, Unternehmen mit mehreren Standorten und Umgebungen mit hoher Verfügbarkeit.
Zentrale Verwaltung komplexer Infrastrukturen
MSP-Services können Umgebungen abdecken mit:
unabhängig davon, ob sie sich an einem Standort befinden oder auf mehrere Filialen verteilt sind.
Die zentrale Überwachung bietet ein einheitliches Bild der Infrastruktur und ermöglicht eine schnellere Diagnose sowie ein wirksameres Incident Management.
Reports & messbare Ergebnisse
Ein MSP sollte kein Service sein, der lediglich „im Hintergrund läuft“.
Durch organisierte Reports können Kennzahlen überwacht werden wie:
- SLA Compliance
- Response Time
- Resolution Time
- System Availability
- WAN / LAN Availability
- Open & Resolved Tickets
- Recurring Incidents
- Patch Status
- Backup Status
- Infrastructure Health
So weiß das Unternehmen nicht nur, welche Services es erhält, sondern auch, welches tatsächliche Ergebnis diese Services liefern.
Warum Managed IT Services
Proaktives Management
Probleme werden behoben, bevor sie zu schwerwiegenden Incidents werden.
Planbare IT-Kosten
Das Unternehmen kann die Supportkosten besser kennen und planen.
Höhere Verfügbarkeit
Kontinuierliche Überwachung kritischer Systeme und Infrastrukturen.
Zugang zu einem spezialisierten Team
Sie sind nicht von einem einzigen Techniker oder einem einzigen Fachgebiet abhängig.
Bessere Organisation
Tickets, SLA, Documentation, Monitoring und Reporting laufen in einem einheitlichen Prozess zusammen.
Skalierbarkeit
Die Services können mit dem Unternehmen mitwachsen, wenn Benutzer, Standorte und Systeme zunehmen.
Ein IT Partner statt eines bloßen Lieferanten
Die Philosophie der Managed IT Services von COSMODATA beschränkt sich nicht auf den technischen Support.
Ziel ist es, ein umfassendes Bild der technologischen Infrastruktur des Kunden zu gewinnen und als langfristiger Technologiepartner zu agieren.
Von täglichem Support und Monitoring bis zur Planung neuer Infrastrukturen, Cybersicherheit, Disaster Recovery und Weiterentwicklung der IT-Umgebung schaffen wir einen einheitlichen Rahmen für das Technologiemanagement.
Your IT. Managed. Monitored. Always Available.
