COSMODATA propose des services Managed IT Services (MSP) complets pour les entreprises qui ont besoin d'un fonctionnement stable, sécurisé et performant de leur infrastructure informatique.
Nous prenons en charge la surveillance, la gestion et le support continus des systèmes critiques, afin que votre entreprise puisse fonctionner sans interruption, sans être alourdie par la complexité quotidienne de l'IT.
Des servers, workstations et équipements réseau jusqu'aux services cloud et sites distants, nous agissons comme une extension de votre IT interne ou comme le département IT complet de votre entreprise.
Ce que comprennent les Managed IT Services
24x7 Monitoring & Proactive Management
Surveillance continue des systèmes critiques, des endpoints, des servers et de l'infrastructure réseau afin de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.
Helpdesk & Technical Support
Un support technique organisé via ticketing, accès à distance et assistance téléphonique, avec enregistrement des incidents et suivi de leur évolution jusqu'à la résolution définitive.
Server & Endpoint Management
Gestion des serveurs, desktops et laptops, contrôle du fonctionnement, des mises à jour et de l'état des appareils de l'organisation.
Patch & Update Management
Gestion centralisée des mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications, avec application contrôlée des patches et suivi continu de la conformité.
Network Management
Surveillance et gestion des switches, routers, firewalls, access points, liaisons WAN et services réseau critiques.
Microsoft 365 & Cloud Services
Support et gestion de Microsoft 365, des comptes d'entreprise, des services cloud, des utilisateurs et des politiques d'accès de base.
Backup Monitoring
Contrôle quotidien de l'état des tâches de backup et gestion immédiate des sauvegardes en échec ou problématiques.
Asset & Infrastructure Management
Inventaire et gestion des équipements IT et de l'infrastructure technologique, offrant une vision claire de l'environnement de l'organisation.
User Lifecycle Management
Prise en charge des procédures d'onboarding et d'offboarding des utilisateurs, création de comptes, droits d'accès et gestion des appareils de l'entreprise.
On-Site Support
Le cas échéant, les services MSP peuvent être combinés à un support technique sur site, voire à la présence permanente d'un technicien dans les locaux du client.
Du Reactive IT au Proactive IT
Le modèle traditionnel de support technique intervient lorsqu'un problème survient.
Le modèle MSP fonctionne différemment.
Nous surveillons en permanence l'infrastructure, détectons les écarts, évaluons les risques et intervenons avant qu'un problème technique ne se transforme en interruption d'activité.
L'objectif n'est pas simplement de réparer les pannes.
L'objectif est d'avoir moins de pannes.
SLA-Based Support
Les services peuvent être fournis dans un cadre de Service Level Agreement (SLA) convenu, avec des délais de réponse et de résolution clairs selon la criticité de chaque incident.
Chaque demande peut être enregistrée dans un système de ticketing organisé avec :
- numéro d'incident unique
- la date et l'heure d'enregistrement
- le niveau de priorité
- technicien responsable
- l'historique des actions
- temps de réponse
- temps de rétablissement
Ainsi, le support technique devient mesurable, transparent et maîtrisé.
24x7x365 Premium Support
Pour les entreprises ayant des exigences élevées de disponibilité, COSMODATA peut fournir des services de support 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Ce modèle convient aux organisations pour lesquelles la technologie est un élément critique de l'activité quotidienne, comme les établissements hôteliers, les entreprises multisites et les environnements à haute disponibilité.
Gestion centralisée des infrastructures complexes
Les services MSP peuvent couvrir des environnements avec :
qu'ils se trouvent sur un seul site ou répartis sur plusieurs agences.
La supervision centralisée offre une vision unifiée de l'infrastructure et permet un diagnostic plus rapide ainsi qu'une gestion plus efficace des incidents.
Rapports et résultats mesurables
Le MSP ne doit pas être un service qui se contente de « tourner en arrière-plan ».
Grâce à des reports organisés, peuvent être suivis des indicateurs tels que :
- SLA Compliance
- Response Time
- Resolution Time
- System Availability
- WAN / LAN Availability
- Open & Resolved Tickets
- Recurring Incidents
- Patch Status
- Backup Status
- Infrastructure Health
Ainsi, l'entreprise sait non seulement quels services elle reçoit, mais aussi quel est le résultat réel de ces services.
Pourquoi les Managed IT Services
Gestion proactive
Les problèmes sont traités avant de se transformer en incidents graves.
Coût IT prévisible
L'entreprise peut mieux connaître et planifier le coût du support.
Disponibilité accrue
Surveillance continue des systèmes et infrastructures critiques.
Accès à une équipe spécialisée
Vous ne dépendez pas d'un seul technicien ni d'un seul domaine d'expertise.
Meilleure organisation
Les tickets, SLA, la documentation, le monitoring et le reporting fonctionnent au sein d'un processus unique.
Évolutivité
Les services peuvent évoluer avec l'entreprise, à mesure que les utilisateurs, les installations et les systèmes se multiplient.
Un IT Partner plutôt qu'un simple fournisseur
La philosophie des Managed IT Services de COSMODATA ne se limite pas au support technique.
L'objectif est d'obtenir une vision complète de l'infrastructure technologique du client et d'agir en tant que partenaire technologique de long terme.
Du support quotidien et du monitoring à la conception de nouvelles infrastructures, la cybersécurité, le Disaster Recovery et l'évolution de l'environnement IT, nous créons un cadre unique de gestion de la technologie.
Your IT. Managed. Monitored. Always Available.
