IT-Management

COSMODATA bietet umfassende Lösungen für das IT-Management für Unternehmen, die eine bessere Kontrolle ihrer technologischen Infrastruktur, höhere Verfügbarkeit und einen klaren Überblick über die Systeme benötigen, die ihren täglichen Betrieb unterstützen.

Ein effektives IT-Management beschränkt sich nicht auf die Behebung technischer Probleme.

Betrifft die Gesamtplanung und Koordination von:

• Benutzer
• von Computern
• servers
• von Netzwerken
• Cloud-Services
• von Anwendungen
• der Telefonie
• backups
• security systems
• vendors
• von Support-Prozessen

damit die Technologie als einheitliche Geschäftsumgebung funktioniert.

Vollständiger Überblick über die IT-Infrastruktur

Richtiges Management beginnt mit der Kenntnis der Umgebung.

Wir erfassen und organisieren Informationen zu:

• workstations
• laptops
• servers
• switches
• firewalls
• access points
• printers
• PBX
• UPS
• applications
• Microsoft 365
• cloud services
• network connections
• licenses

So weiß das Unternehmen, was es besitzt, wo es sich befindet, wer es nutzt und in welchem Zustand es ist.

Zentrale Benutzerverwaltung

Benutzer sind eines der wichtigsten Elemente der IT-Infrastruktur.

Das Management kann Folgendes umfassen:

• Erstellung von Konten
• Berechtigungsänderungen
• email accounts
• Microsoft 365 licenses
• access permissions
• shared resources
• onboarding
• offboarding
• password policies
• Multi-Factor Authentication

Das Ziel ist, dass jeder Benutzer den richtigen Zugriff auf die richtigen Systeme erhält – und nur so lange, wie er ihn benötigt.

Onboarding & Offboarding

Der Eintritt oder das Ausscheiden eines Mitarbeiters muss einem organisierten Prozess folgen.

Onboarding

Können vorbereitet werden:

• Firmenrechner
• email
• Microsoft 365
• Teams
• shared folders
• Anwendungen
• VPN
• PBX extension
• permissions
• security policies

Offboarding

Beim Auszug können durchgeführt werden:

• Deaktivierung von Konten
• Entzug des Zugriffs
• Änderung von Credentials
• Migration von Mailboxen oder Daten
• Rückgabe der Ausstattung
• Aufbewahrung notwendiger Dateien

So verringern sich das betriebliche und das Security-Risiko erheblich.

Endpoint Management

Der tägliche Betrieb eines Unternehmens stützt sich auf eine große Zahl von Endpoints.

Wir können die Verwaltung organisieren von:

• desktops
• laptops
• remote devices
• Firmenhandys
• shared workstations

mit Funktionen wie:

• monitoring
• software deployment
• patching
• remote support
• security status
• asset information
• configuration management

Server Management

Server sind kritische Bestandteile der Unternehmensinfrastruktur.

Das Management kann Folgendes umfassen:

• health monitoring
• storage monitoring
• CPU / RAM usage
• Windows services
• virtualization
• user access
• updates
• backups
• event logs
• capacity planning

damit Probleme erkannt werden, bevor sie kritische Dienste beeinträchtigen.

Network Management

Die Netzwerkinfrastruktur ist die Grundlage nahezu jedes modernen Geschäftsdienstes.

Wir können verwalten:

• switches
• routers
• firewalls
• access points
• VLANs
• VPNs
• Internet connections
• WAN links
• site-to-site connectivity

mit dem Ziel eines stabilen, sicheren und vorhersehbaren Betriebs.

Wi-Fi Management

Das Unternehmens-WLAN muss nicht nur Abdeckung, sondern auch die richtige Performance und Sicherheit bieten.

Das Management kann Folgendes umfassen:

• access point monitoring
• corporate SSIDs
• guest networks
• VLAN separation
• authentication
• coverage optimization
• performance troubleshooting
• capacity planning

insbesondere in Bereichen mit einer großen Anzahl von Anwendern oder mehreren Installationen.

Microsoft 365 Management

Microsoft 365 ist heute ein zentraler Bestandteil des Tagesgeschäfts vieler Unternehmen.

Das Management kann Folgendes umfassen:

• Exchange Online
• Microsoft Teams
• OneDrive
• SharePoint
• user licenses
• groups
• mailboxes
• shared mailboxes
• access policies
• MFA
• basic security settings

damit die Umgebung organisiert und kontrolliert bleibt.

Cloud Services Management

Die Unternehmensinfrastruktur umfasst häufig eine Kombination aus On-Premises- und Cloud-Services.

Wir können verwalten oder koordinieren:

• cloud servers
• SaaS applications
• cloud storage
• backup services
• hosted applications
• Microsoft cloud services
• hybrid infrastructures

und schafft ein einheitliches Bild, unabhängig davon, wo sich jeder Dienst befindet.

Patch & Update Management

Updates müssen organisiert und nicht punktuell erfolgen.

Der Prozess kann Folgendem folgen:

und abzudecken:

• operating systems
• Microsoft updates
• business applications
• server software
• firmware
• security patches

Regelmäßige Updates verringern technische Probleme und begrenzen bekannte Schwachstellen.

Software Management

Das Anwendungsmanagement kann Folgendes umfassen:

• installation
• updates
• licensing
• configuration
• access
• removal
• compatibility checks

damit Benutzer über die passenden Tools verfügen, ohne unnötige oder nicht genehmigte Anwendungen.

Asset Management

Das Unternehmen muss wissen, welche Ausstattung vorhanden ist und wem sie zugewiesen ist.

Können erfasst werden:

• manufacturer
• model
• serial number
• user
• location
• purchase date
• warranty
• operating system
• lifecycle status

Das erleichtert die Ersatzplanung und verringert den Kontrollverlust über die Geräte.

License Management

Softwarelizenzen und Abonnements können sich leicht zu einem erheblichen und schwer kontrollierbaren Kostenfaktor entwickeln.

Können überwacht werden:

• Microsoft 365 licenses
• software subscriptions
• antivirus / security licenses
• backup subscriptions
• vendor contracts
• renewal dates

damit ungenutzte oder unnötige Lizenzen reduziert werden.

Helpdesk & Ticket Management

Der technische Support muss organisiert sein.

Über Ticketing-Prozesse kann jeder Vorfall Folgendes erhalten:

• ticket number
• priority
• category
• responsible technician
• status
• communication history
• response time
• resolution time

So gehen keine Anfragen verloren, und es liegt eine vollständige Support-Historie vor.

SLA Management

Für Organisationen mit erhöhten Anforderungen können spezifische Service Level Agreements vereinbart werden.

SLAs können Folgendes festlegen:

• response times
• resolution targets
• priorities
• escalation procedures
• availability requirements
• support hours

damit der IT-Service messbar und planbar wird.

Remote Support

Viele technische Vorfälle lassen sich ohne Vor-Ort-Besuch lösen.

Über sicheren Remote Support können behoben werden:

• application problems
• user configuration
• email issues
• printing
• software errors
• permissions
• connectivity
• updates

und verkürzt dadurch die Wiederherstellungszeit erheblich.

On-Site Support

Wenn physische Präsenz erforderlich ist, wird Vor-Ort-Support bereitgestellt.

Kann betreffen:

• hardware failures
• network problems
• installations
• replacements
• cabling
• troubleshooting
• user support
• infrastructure maintenance

Remote- und On-Site-Support ergänzen einander.

Monitoring

Modernes IT-Management muss proaktiv sein.

Wir überwachen kritische Parameter wie:

• system availability
• server resources
• disk space
• network connectivity
• device status
• backup status
• Internet availability
• critical services

damit Probleme erkannt werden, bevor sie zu Downtime werden.

Backup Management

Backups müssen systematisch geprüft werden.

Das Management kann Folgendes umfassen:

• backup monitoring
• failed job alerts
• storage monitoring
• retention policies
• off-site copies
• restore testing
• reporting

Das Ziel ist nicht nur, dass ein Backup existiert, sondern ein Backup, das im Bedarfsfall genutzt werden kann.

Business Continuity

Das IT-Management muss auch den Fall eines schwerwiegenden Ausfalls berücksichtigen.

Es können Lösungen konzipiert werden für:

• Internet failover
• backup connectivity
• UPS
• redundant network equipment
• backup servers
• cloud recovery
• Disaster Recovery
• alternative access

damit ein einzelner Defekt keinen Gesamtbetriebsausfall verursacht.

Cybersecurity Integration

Betrieb und Sicherheit der IT können nicht unabhängig voneinander betrachtet werden.

Das Management kann kombiniert werden mit:

• endpoint protection
• EDR / XDR
• firewall management
• MFA
• identity security
• vulnerability management
• security monitoring
• Security Awareness
• backup protection

und schafft ein einheitliches Modell aus IT Operations + Security.

Multi-Site Management

Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann die Infrastruktur zentral verwaltet werden.

Beispielsweise:

• Hauptsitz
• Filialen
• Filialen
• Hotels
• Lager
• remote offices

Durch gemeinsames Monitoring, Dokumentation und Support-Prozesse erhält die Organisation einen Gesamtüberblick über alle ihre Standorte.

Vendor Management

Der IT-Betrieb erfordert häufig die Zusammenarbeit mit vielen verschiedenen Lieferanten.

COSMODATA kann als zentrale Koordinationsstelle fungieren für:

• Internet providers
• telecom providers
• software vendors
• hardware manufacturers
• cloud providers
• application vendors
• printing providers
• third-party support teams

Der Kunde muss nicht jedes technische Problem einzeln zwischen verschiedenen Anbietern koordinieren.

IT Documentation

Die Infrastruktur muss dokumentiert sein.

Können geführt werden:

• network diagrams
• equipment inventory
• IP addressing
• rack documentation
• user access information
• service documentation
• vendor information
• support procedures
• recovery procedures

So hängt der IT-Betrieb nicht ausschließlich vom Wissen bestimmter Personen ab.

Reporting & KPIs

Die Geschäftsführung braucht ein realistisches Bild vom Zustand der IT.

Kennzahlen können überwacht werden wie:

• Tickets Opened
• Tickets Resolved
• Average Response Time
• Average Resolution Time
• SLA Compliance
• Device Availability
• Server Health
• Backup Success Rate
• Patch Compliance
• Recurring Issues
• Infrastructure Availability

Der technische Betrieb wird so zu einem messbaren Geschäftsservice.

IT Lifecycle Management

Kein System sollte ohne Planung unbegrenzt in Betrieb bleiben.

Wir überwachen den Lebenszyklus:

für:

• workstations
• laptops
• servers
• network equipment
• UPS
• software
• operating systems

damit Upgrades planmäßig durchgeführt werden und nicht erst nach einem schwerwiegenden Ausfall.

Capacity Planning

Wenn ein Unternehmen wächst, wachsen auch die Anforderungen an die Technologie.

Wir überwachen und bewerten:

• storage
• processing resources
• network bandwidth
• Internet capacity
• Wi-Fi capacity
• cloud usage
• licensing
• number of users

damit die Infrastruktur die nächste Wachstumsphase unterstützen kann.

Cost Optimization

Ein besseres IT-Management kann auch zu einer besseren Kostenkontrolle führen.

Wir prüfen:

• unused licenses
• overlapping services
• obsolete equipment
• support costs
• cloud subscriptions
• unnecessary complexity

und schlagen Verbesserungen vor, wo ein tatsächliches Einsparpotenzial besteht.

Von Reactive zu Managed IT

In einer unstrukturierten IT-Umgebung reagiert das Team erst, wenn ein Problem auftritt.

In einer Managed-Umgebung ändert sich die Logik:

Wir warten nicht einfach darauf, dass eine Störung auftritt.

Wir überwachen die Infrastruktur, organisieren die Prozesse und planen den nächsten Schritt, bevor er dringend wird.

Ein Zentraler Verwaltungspunkt

Server, Endpoints, Cloud, Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie, Backups und Anwendungen sind Teile desselben Unternehmensökosystems.

COSMODATA kann als Single Point of Contact für die gesamte technologische Infrastruktur fungieren.

Das bedeutet:

Warum ganzheitliches IT-Management

IT als betriebliche Infrastruktur

COSMODATA betrachtet das IT-Management als kontinuierlichen Geschäftsprozess.

Wir beschränken uns nicht auf die Lösung von Problemen.

Wir überwachen, organisieren, schützen und entwickeln die Technologieumgebung weiter, damit sie das Unternehmen und seine Mitarbeitenden täglich unterstützen kann.

Weil eine richtig verwaltete IT-Umgebung nahezu unsichtbar sein sollte.

Es funktioniert, wenn Sie es brauchen, unterstützt die Benutzer und ist bereit für den nächsten geschäftlichen Bedarf.

Manage. Monitor. Support. Improve.