PBX & Unified Communications

COSMODATA bietet umfassende PBX-, VoIP- und Unified-Communications-Lösungen für Unternehmen, die eine zuverlässige, flexible und moderne Unternehmenskommunikation benötigen.

Von klassischer Telefonie und Nebenstellen bis zu Queues, Ring Groups, Call Centern, Softphones, Mobile Usern und Integrationen mit Geschäftsanwendungen entwerfen wir Lösungen, die sich an die Arbeitsweise jeder Organisation anpassen.

Das Ziel ist, dass die Telefonie kein isoliertes System mehr ist, sondern Teil des gesamten digitalen Betriebs des Unternehmens wird.

Was PBX- & Unified-Communications-Lösungen umfassen

IP PBX & VoIP

Wir planen und realisieren moderne IP-Telefonsysteme, die Folgendes unterstützen können:

• interne Extensions
• SIP trunks
• IP phones
• softphones
• mobile users
• remote users
• voicemail
• call forwarding
• call transfer
• call pickup
• conference calls

Die VoIP-Architektur bietet mehr Flexibilität, besseres Management und einfachere Erweiterung im Vergleich zu traditionellen Telefonie-Infrastrukturen.

Extensions & User Management

Jeder Benutzer kann über eine persönliche Extension mit bestimmten Funktionen und Richtlinien verfügen.

Können konfiguriert werden:

• persönliche Extensions
• shared extensions
• role-based dialing permissions
• voicemail
• forwarding rules
• caller ID
• call restrictions
• remote access
• device assignment

Die Verwaltung erfolgt zentral und kann je Abteilung oder Rolle angepasst werden.

Queues

Für Organisationen mit hohem Aufkommen eingehender Anrufe ermöglichen Call Queues eine organisierte Steuerung des Telefonverkehrs.

Können unterstützt werden:

• mehrere Agents
• queue priorities
• ring strategies
• announcements
• estimated waiting time
• overflow rules
• missed call handling
• callback workflows

Queues sind besonders nützlich für Support-, Sales-, Reception- und Customer-Service-Teams.

Ring Groups

Ring Groups ermöglichen es, einen eingehenden Anruf gleichzeitig oder nacheinander an mehrere Extensions weiterzuleiten.

Können genutzt werden für:

• reception
• accounting
• technical support
• sales
• management
• department-based routing

So erreicht der Anruf schnell den richtigen Anwender, ohne unnötige Verzögerungen.

IVR – Interactive Voice Response

Wir realisieren automatisierte Sprachmenüs, damit eingehende Anrufe von Anfang an korrekt weitergeleitet werden.

Beispielsweise:

IVR können Folgendes unterstützen:

• unterschiedliche Departments
• Betriebszeiten
• Feiertage
• after-hours messages
• emergency routing
• mehrsprachige Menüs

Call Center Solutions

Für Unternehmen mit größerem Bedarf an telefonischer Betreuung können wir umfassende Call-Center-Umgebungen planen.

Können umfassen:

• agents
• queues
• supervisors
• real-time monitoring
• wallboards
• call recording
• call statistics
• agent status
• abandoned call monitoring
• service level tracking

So wird der telefonische Service messbar und organisiert.

Softphones & Remote Working

Benutzer können Unternehmensanrufe tätigen und entgegennehmen, ohne zwingend im Büro zu sein.

Über Softphones können genutzt werden:

• desktop
• laptop
• smartphone
• tablet

und behält dabei die Unternehmensrufnummer und die persönliche Extension.

Das ermöglicht flexibleres Arbeiten, ohne die Telefonidentität des Unternehmens zu verlieren.

Mobile Integration

Die Unternehmenstelefonie kann auf die mobilen Geräte der Benutzer ausgeweitet werden.

Die Mitarbeitenden können:

• erhalten Unternehmensanrufe
• führen Anrufe mit einer Unternehmens-Caller-ID durch
• nutzen ihre persönliche Extension
• Teilnahme an Queues
• prüfen die Voicemail
• sehen die Call History

ohne dass die physische Anwesenheit im Büro erforderlich ist.

Microsoft Teams & Unified Communications

Die Telefonie kann in eine umfassendere Unified-Communications-Umgebung integriert werden.

Je nach Architektur können kombiniert werden:

• Microsoft Teams
• Unternehmenstelefonie
• video conferencing
• messaging
• presence
• calendar
• collaboration

damit der Benutzer eine einheitliche Kommunikationsumgebung hat.

SIP Trunks

SIP Trunks ermöglichen die Anbindung der PBX an Telekommunikationsanbieter über IP.

Können bieten:

• mehrere gleichzeitige Kanäle
• DDI numbers
• einfachere Erweiterung
• zentrale Verwaltung
• geringere Abhängigkeit von traditionellen Leitungen

Die Lösung wird entsprechend der Benutzeranzahl und dem tatsächlichen Anrufvolumen ausgelegt.

Multi-Site PBX

Für Unternehmen mit mehreren Büros oder Standorten kann eine einheitliche Telefonieumgebung geschaffen werden.

Die einzelnen Sites können Folgendes besitzen:

• gemeinsame PBX
• einheitlicher Extension Plan
• kostenlose interne Kommunikation
• zentrale IVR
• gemeinsame Queues
• centralized reporting

So wird die Telefonie als ein einheitlicher Unternehmensservice behandelt.

Hotels & Hospitality PBX

Für Hotelumgebungen können spezialisierte Telefonielösungen geplant werden.

Können unterstützen:

• guest rooms
• reception
• reservations
• housekeeping
• management
• back office
• emergency extensions
• multiple buildings
• internal dialing

mit der Möglichkeit der Anbindung an andere Hotelsysteme, wo erforderlich.

Call Recording

Je nach geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen kann die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.

Die Funktion kann angewendet werden auf:

• bestimmte Benutzer
• queues
• departments
• eingehende Anrufe
• ausgehende Anrufe

mit Zugriffs- und Aufbewahrungsrichtlinien gemäß den Anforderungen der Organisation.

Call Detail Records & Analytics

Anrufdaten können für eine aussagekräftige betriebliche Analyse genutzt werden.

Können überwacht werden:

• eingehende Anrufe
• ausgehende Anrufe
• answered calls
• missed calls
• abandoned calls
• call duration
• extensions
• queues
• ring groups
• busiest hours
• call volume
• response times

So wird die Telefonaktivität zu messbaren Informationen.

PBX Reporting & Dashboards

Es können Reports und Dashboards erstellt werden für:

• gesamtes Call Volume
• answered vs missed calls
• queue performance
• average call duration
• agent activity
• extension activity
• incoming vs outgoing traffic
• peak hours
• historical trends

Die Geschäftsführung kann so die tatsächliche Nutzung der Telefoninfrastruktur beurteilen.

Missed Call Management

Ein verpasster Anruf kann eine verpasste Geschäftschance bedeuten.

Es können Verfahren umgesetzt werden für:

• missed call alerts
• callback lists
• notifications
• unanswered call reporting
• escalation rules

damit wichtige Anrufe nicht ohne Nachverfolgung verloren gehen.

CRM & Application Integration

Die PBX kann mit anderen Geschäftsanwendungen verbunden werden.

Beispielsweise:

• CRM
• Helpdesk
• Customer Portals
• ERP
• custom applications

damit ein Anruf dem jeweiligen Kunden oder Ticket zugeordnet werden kann.

Je nach Plattform können Funktionen umgesetzt werden wie:

• click-to-call
• caller identification
• screen pop
• automatic call logging
• customer history
• ticket creation

PBX Automation

Die Telefonie kann Teil von Geschäfts-Workflows sein.

Beispielsweise:

oder

So verringern sich der manuelle Aufwand und die Überwachung der Kommunikation wird verbessert.

Business Hours & Call Routing

Die PBX kann sich je nach Folgendem unterschiedlich verhalten:

• Uhrzeit
• Tag
• Feiertage
• department
• caller
• availability

Können definiert werden:

• office hours
• after-hours routing
• emergency numbers
• holiday announcements
• alternate destinations

damit eingehende Anrufe in jedem Fall korrekt bearbeitet werden.

Failover & Business Continuity

Die Telefonie ist für viele Unternehmen ein kritischer Service.

Daher können Kontinuitätsmechanismen geplant werden wie:

• secondary internet connection
• SIP failover
• alternative routing
• backup PBX
• cloud failover
• mobile forwarding

damit ein Defekt am Hauptstandort nicht zum vollständigen Verlust der Kommunikation führt.

PBX Security

Moderne PBX sind Teil der IT-Infrastruktur und müssen entsprechend geschützt werden.

Die Sicherheit kann Folgendes umfassen:

• firewall rules
• SIP restrictions
• strong authentication
• extension security
• remote access policies
• anti-fraud mechanisms
• logging
• updates
• network segmentation

Die Sicherheit der Telefonie ist Teil der gesamten Cybersicherheitsstrategie des Unternehmens.

Monitoring & Managed PBX

Die Telefonie kann in die Managed IT Services eingebunden werden.

Können überwacht werden:

• PBX availability
• SIP trunk status
• registrations
• extensions
• storage
• services
• connectivity
• critical alerts

damit Probleme erkannt werden, bevor sie die Benutzer erheblich beeinträchtigen.

Support & Verwaltung

COSMODATA kann das laufende Management der Telefonie-Infrastruktur übernehmen.

Beispielsweise:

• Erstellung neuer Extensions
• Anwenderänderungen
• IVR modifications
• queue management
• ring group changes
• troubleshooting
• firmware updates
• provider coordination
• reporting

So funktioniert die PBX als Managed Service und nicht als System, das irgendwann einmal installiert wurde.

Migration von Legacy PBX

Für Unternehmen, die ältere analoge oder digitale PBX nutzen, können wir den Umstieg auf moderne IP-Telefonie organisieren.

Der Prozess kann Folgendes umfassen:

• assessment
• extension mapping
• number migration
• network readiness
• phone deployment
• SIP migration
• user training
• testing
• phased cutover

mit dem Ziel der geringstmöglichen Unterbrechung des täglichen Betriebs.

Von der Telefonie zu Unified Communications

Die moderne PBX ist nicht einfach ein Gerät, das Telefonanrufe verwaltet.

Sie sind Teil eines größeren Ökosystems:

Wenn diese Systeme koordiniert zusammenarbeiten, wird die Kommunikation schneller, flexibler und effektiver.

Die Kombination aus Telefonie, IT-Management und Custom Development ermöglicht Lösungen, die über eine typische PBX hinausgehen.

Wir können kombinieren:

damit die Informationen aus Anrufen vom Unternehmen tatsächlich genutzt werden.

Warum PBX & Unified Communications

Die Unternehmenskommunikation als Teil der gesamten IT-Strategie

COSMODATA konzipiert PBX- und Unified-Communications-Lösungen auf Basis des tatsächlichen Kommunikationsbedarfs der Organisation.

Von einer kleinen Firmen-PBX bis zu einer Umgebung mit mehreren Standorten, Queues, Call-Center-Funktionen und Integrationen ist das Ziel eine zuverlässige, sichere und einfach zu verwaltende Telefonie-Infrastruktur.

Weil moderne Kommunikation nicht nur Telefongeräte verbinden sollte.

Es muss Menschen, Teams und Geschäftsprozesse verbinden.

Connect. Communicate. Collaborate.