COSMODATA propose des services complets de Maintenance & Support technique pour les imprimantes et multifonctions, visant à réduire les pannes et le downtime.
Support technique
Le support peut inclure :
- troubleshooting
- remote support
- on-site support
- driver issues
- network connectivity
- scan configuration
- print quality issues
afin que les problèmes soient résolus rapidement et de manière organisée.
Maintenance préventive
Les contrôles périodiques aident à prévenir des problèmes tels que :
- paper jams
- une qualité d'impression dégradée
- usure des pièces mécaniques
- des pannes d'alimentation en papier
- problèmes de scanning
prolongeant la durée de vie de l'équipement.
Pièces détachées et Maintenance Kits
Selon l'appareil, peuvent être remplacés :
- drums
- rollers
- fusers
- imaging units
- maintenance kits
- les autres pièces consommables
selon l'usage et les spécifications de l'équipement.
Monitoring & Alerts
Les appareils peuvent être surveillés pour :
- errors
- toner levels
- page counters
- maintenance warnings
- device availability
afin que de nombreux problèmes soient détectés avant d'affecter sérieusement les utilisateurs.
Firmware & Configuration
Le support peut également inclure :
- firmware updates
- driver configuration
- network settings
- scan destinations
- security settings
- print policies
afin que les appareils restent correctement configurés.
Multi-Site Support
Pour les entreprises disposant de plusieurs installations, un modèle de support unifié peut être organisé pour :
- des sièges
- succursales
- des magasins
- hôtels
- des entrepôts
avec une procédure commune d'enregistrement et de gestion des incidents.
Managed Print Integration
La Maintenance & le Support peuvent être intégrés aux Managed Print Services, avec le monitoring, les consommables et le reporting.
Ainsi, l'ensemble du printing environment fonctionne comme un service unique.
Pourquoi un support organisé
Moins de downtime
Les problèmes sont traités plus rapidement.
Plus longue durée de vie
La maintenance préventive réduit l'usure prématurée.
Qualité d'impression constante
Les appareils restent correctement entretenus.
Point de support unique
Les questions techniques, les pièces de rechange et la configuration sont gérées de manière organisée.
Un support avant que le problème ne devienne une interruption
COSMODATA associe maintenance préventive, monitoring et support technique afin que les infrastructures d'impression restent disponibles et productives.
Maintain. Support. Keep Printing.
