PBX et communications unifiées

COSMODATA propose des solutions complètes PBX, VoIP et Unified Communications pour les entreprises qui ont besoin d'une communication d'entreprise fiable, flexible et moderne.

De la téléphonie classique et des extensions aux queues, ring groups, call centers, softphones, mobile users et integrations avec les applications métier, nous concevons des solutions qui s'adaptent au mode de fonctionnement de chaque organisation.

L'objectif est que la téléphonie cesse d'être un système isolé et devienne une composante de l'ensemble du fonctionnement numérique de l'entreprise.

Ce que comprennent les solutions PBX & Unified Communications

IP PBX & VoIP

Nous concevons et mettons en œuvre des systèmes de téléphonie IP modernes capables de prendre en charge :

• des extensions internes
• SIP trunks
• IP phones
• softphones
• mobile users
• remote users
• voicemail
• call forwarding
• call transfer
• call pickup
• conference calls

L'architecture VoIP offre plus de flexibilité, une meilleure gestion et une extension plus facile que les infrastructures téléphoniques traditionnelles.

Extensions & User Management

Chaque utilisateur peut disposer d'une extension personnelle avec des fonctionnalités et des politiques spécifiques.

Peuvent être configurés :

• extensions personnelles
• shared extensions
• role-based dialing permissions
• voicemail
• forwarding rules
• caller ID
• call restrictions
• remote access
• device assignment

La gestion est centralisée et peut être adaptée par service ou par rôle.

Queues

Pour les organisations recevant un nombre élevé d'appels entrants, les call queues permettent une gestion organisée du trafic téléphonique.

Peuvent être pris en charge :

• plusieurs agents
• queue priorities
• ring strategies
• announcements
• estimated waiting time
• overflow rules
• missed call handling
• callback workflows

Les queues sont particulièrement utiles pour les équipes support, sales, reception et customer service.

Ring Groups

Les Ring Groups permettent d'acheminer un appel entrant simultanément ou successivement vers plusieurs extensions.

Peuvent être utilisés pour :

• reception
• accounting
• technical support
• sales
• management
• department-based routing

Ainsi, l'appel parvient rapidement à l'utilisateur approprié sans retards inutiles.

IVR – Interactive Voice Response

Nous mettons en place des menus vocaux automatisés afin que les appels entrants soient correctement acheminés dès le départ.

À titre indicatif :

Les IVR peuvent prendre en charge :

• des departments différents
• horaires de fonctionnement
• des jours fériés
• after-hours messages
• emergency routing
• menus multilingues

Call Center Solutions

Pour les entreprises ayant des besoins plus importants en accueil téléphonique, nous pouvons concevoir des environnements de call center complets.

Peuvent inclure :

• agents
• queues
• supervisors
• real-time monitoring
• wallboards
• call recording
• call statistics
• agent status
• abandoned call monitoring
• service level tracking

Ainsi, le service téléphonique devient mesurable et organisé.

Softphones & Remote Working

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels d'entreprise sans être nécessairement au bureau.

Grâce aux softphones, ils peuvent utiliser :

• desktop
• laptop
• smartphone
• tablet

en conservant le numéro de l'entreprise et leur extension personnelle.

Cela permet un travail plus flexible sans perdre l'identité téléphonique de l'entreprise.

Mobile Integration

La téléphonie d'entreprise peut être étendue aux appareils mobiles des utilisateurs.

Les collaborateurs peuvent :

• reçoivent les appels d'entreprise
• passent des appels avec un caller ID d'entreprise
• utilisent leur extension personnelle
• participent à des queues
• vérifient le voicemail
• voient le call history

sans nécessiter de présence physique au bureau.

Microsoft Teams & Unified Communications

La téléphonie peut s'intégrer dans un environnement Unified Communications plus large.

Selon l'architecture, peuvent être combinés :

• Microsoft Teams
• la téléphonie d'entreprise
• video conferencing
• messaging
• presence
• calendar
• collaboration

afin que l'utilisateur dispose d'un environnement de communication unifié.

SIP Trunks

Les SIP Trunks permettent de connecter le PBX aux opérateurs télécoms via IP.

Peuvent offrir :

• plusieurs canaux simultanés
• DDI numbers
• une extension facilitée
• une gestion centralisée
• moindre dépendance aux lignes traditionnelles

La solution est conçue en fonction du nombre d'utilisateurs et du volume réel d'appels.

Multi-Site PBX

Pour les entreprises disposant de plusieurs bureaux ou installations, un environnement téléphonique unifié peut être créé.

Les différents sites peuvent disposer de :

• un PBX commun
• un extension plan unifié
• la communication interne gratuite
• des IVR centralisés
• des queues partagées
• centralized reporting

Ainsi, la téléphonie est traitée comme un service d'entreprise unique.

Hotels & Hospitality PBX

Pour les environnements hôteliers, des solutions de téléphonie spécialisées peuvent être conçues.

Peuvent prendre en charge :

• guest rooms
• reception
• reservations
• housekeeping
• management
• back office
• emergency extensions
• multiple buildings
• internal dialing

avec la possibilité de s'interconnecter avec d'autres systèmes hôteliers si nécessaire.

Call Recording

Selon les exigences opérationnelles et réglementaires, l'enregistrement des appels peut être activé.

La fonction peut être appliquée à :

• utilisateurs spécifiques
• queues
• departments
• les appels entrants
• les appels sortants

avec des politiques d'accès et de conservation conformes aux exigences de l'organisation.

Call Detail Records & Analytics

Les données d'appels peuvent servir à une véritable analyse métier.

Peuvent être suivis :

• les appels entrants
• les appels sortants
• answered calls
• missed calls
• abandoned calls
• call duration
• extensions
• queues
• ring groups
• busiest hours
• call volume
• response times

Ainsi, l'activité téléphonique devient une information mesurable.

PBX Reporting & Dashboards

Des reports et dashboards peuvent être créés pour :

• volume d'appels total
• answered vs missed calls
• queue performance
• average call duration
• agent activity
• extension activity
• incoming vs outgoing traffic
• peak hours
• historical trends

La direction peut ainsi évaluer l'utilisation réelle de l'infrastructure téléphonique.

Missed Call Management

Un appel manqué peut signifier une opportunité commerciale perdue.

Des processus peuvent être mis en œuvre pour :

• missed call alerts
• callback lists
• notifications
• unanswered call reporting
• escalation rules

afin que les appels importants ne soient pas perdus sans suite.

CRM & Application Integration

Le PBX peut être interconnecté avec d'autres applications métier.

À titre indicatif :

• CRM
• Helpdesk
• Customer Portals
• ERP
• custom applications

afin qu'un appel puisse être lié au client ou au ticket correspondant.

Selon la plateforme, des fonctions telles que les suivantes peuvent être mises en œuvre :

• click-to-call
• caller identification
• screen pop
• automatic call logging
• customer history
• ticket creation

PBX Automation

La téléphonie peut participer aux workflows métier.

À titre indicatif :

ou

Ainsi, la gestion manuelle diminue et le suivi de la communication s'améliore.

Business Hours & Call Routing

Le PBX peut appliquer un comportement différent selon :

• heure
• le jour
• des jours fériés
• department
• caller
• availability

Peuvent être spécifiés :

• office hours
• after-hours routing
• emergency numbers
• holiday announcements
• alternate destinations

afin que les appels entrants soient traités correctement dans tous les cas.

Failover & Business Continuity

La téléphonie est un service critique pour de nombreuses entreprises.

Des mécanismes de continuité peuvent donc être conçus, tels que :

• secondary internet connection
• SIP failover
• alternative routing
• backup PBX
• cloud failover
• mobile forwarding

afin qu'une panne de l'installation principale ne provoque pas une perte totale de communication.

PBX Security

Les PBX modernes font partie de l'infrastructure IT et doivent être protégés en conséquence.

La sécurité peut inclure :

• firewall rules
• SIP restrictions
• strong authentication
• extension security
• remote access policies
• anti-fraud mechanisms
• logging
• updates
• network segmentation

La sécurité de la téléphonie s'inscrit dans la stratégie globale de cybersécurité de l'organisation.

Monitoring & Managed PBX

La téléphonie peut être intégrée aux services Managed IT Services.

Peuvent être suivis :

• PBX availability
• SIP trunk status
• registrations
• extensions
• storage
• services
• connectivity
• critical alerts

afin que les problèmes soient détectés avant d'affecter significativement les utilisateurs.

Support et gestion

COSMODATA peut prendre en charge la gestion continue de l'infrastructure téléphonique.

À titre indicatif :

• la création de nouvelles extensions
• des modifications d'utilisateurs
• IVR modifications
• queue management
• ring group changes
• troubleshooting
• firmware updates
• provider coordination
• reporting

Ainsi, le PBX fonctionne comme un managed service et non comme un système simplement installé à un moment donné.

Migration depuis un PBX Legacy

Pour les entreprises qui utilisent d'anciens PBX analogiques ou digital, nous pouvons organiser la migration vers une téléphonie IP moderne.

La procédure peut inclure :

• assessment
• extension mapping
• number migration
• network readiness
• phone deployment
• SIP migration
• user training
• testing
• phased cutover

afin de limiter au maximum l'interruption de l'activité quotidienne.

De la téléphonie aux communications unifiées

Le PBX moderne n'est pas simplement un appareil qui gère les appels téléphoniques.

Cela fait partie d'un écosystème plus vaste :

Lorsque ces systèmes fonctionnent de manière coordonnée, la communication devient plus rapide, plus souple et plus efficace.

La possibilité de combiner téléphonie, IT management et custom development permet de créer des solutions qui dépassent un PBX standard.

Nous pouvons combiner :

afin que l'information des appels soit réellement exploitée par l'entreprise.

Pourquoi le PBX & Unified Communications

La communication d'entreprise au sein de la stratégie IT globale

COSMODATA conçoit des solutions PBX et Unified Communications en fonction des besoins réels de communication de l'organisation.

D'un petit PBX d'entreprise à un environnement multi-sites avec queues, fonctions de call center et integrations, l'objectif est de créer une infrastructure téléphonique fiable, sûre et facile à gérer.

Parce que la communication moderne ne doit pas se limiter à relier des appareils téléphoniques.

Il doit relier les personnes, les équipes et les processus métier.

Connect. Communicate. Collaborate.